Según el monitor de indicadores de la distribución comercial en Euskadi de Enfokamer –el Observatorio del Comercio de Euskadi–, Bizkaia cuenta con 11.125 establecimientos de comercio al por menor, que dan empleo a más de 46.000 personas en el Territorio Histórico. El retail es un sector diverso, que engloba a negocios centenarios con una larga tradición familiar con nuevas propuestas innovadoras dirigidas por personas emprendedoras, y que sigue contribuyendo al desarrollo sostenible de la economía y de la sociedad aportando a cada uno de nuestros pueblos y ciudades un elemento diferencial.

En los últimos años el sector del retail de Bizkaia ha visto como su clientela ha pasado de cumplir con unas características más o menos homogéneas a conformar un heterogéneo grupo formado por individuos no solo segmentados por edades y poder adquisitivo, sino que también se diferencian en su forma de consumir; en su estilo de vida, intereses y valores; en su compromiso y sensibilidad con respecto al medio ambiente y la sostenibilidad; o en la forma en las que se relacionan con la tecnología y las redes sociales.

Frente a este cambio en la sociedad el retail de Bizkaia ha respondido con lo que siempre le ha caracterizado, y que es, al mismo tiempo, una demanda transversal a toda la población: una excelente relación calidad/precio; una esmerada atención personalizada; una amplia variedad de artículos; y la profesionalidad del personal. Gracias a este esfuerzo, y de acuerdo con el último Estudio de hábitos de consumo 2024 de Enfokamer, la ciudadanía valora positivamente el comercio de Bizkaia.

Para continuar siendo un referente de la sociedad y de la economía de Bizkaia el retail debe profundizar en el proceso de adaptación a las nuevas necesidades de la clientela y a las cambiantes tendencias comerciales en las que estamos inmersos. Una de las principales herramientas en este sentido es la digitalización para la mejora de la gestión y de la experiencia de compra. El desarrollo del modelo omnicanal –que combina la venta ‘online’ con el canal físico–, la incorporación de las redes sociales, los medios de pago digitales y el uso de los datos para un mejor conocimiento del cliente y la personalización del servicio se antojan claves en este sentido.

La innovación es otro de los pilares en los que se sustenta el retail del futuro, con establecimientos que mejoren la experiencia de compra, y con la incorporación de nuevos servicios adaptados a las nuevas necesidades de la clientela para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria. Una clientela que también exige negocios comprometidos con la sostenibilidad social y medioambiental, y que aprecia el valor del comercio de cercanía y del producto local, la atención personalizada, el trato cercano y la confianza en los y las profesionales que trabajan en nuestro retail.

En la Cámara de Bilbao trabajamos para contribuir a potenciar las fortalezas de nuestro sector del retail, ofreciendo formación continua en gestión comercial, marketing digital, atención al cliente o escaparatismo; apoyando programas de relevo generacional; asesorando a los negocios en sus procesos de digitalización e innovación; fomentando la creación de sinergias entre empresas y asociaciones para fortalecer el tejido comercial; y articulando la colaboración con las instituciones de todo el Territorio para facilitar el acceso a subvenciones, acciones y programas que contribuyan a la mejora del sector.

El retail de Bizkaia se encuentra, sin duda, frente a cambios sociales y económicos de gran calado, pero también frente a una excelente oportunidad para posicionarse como un referente cercano y profesional para la ciudadanía y mejorar su competitividad, combinando los valores tradicionales que la han caracterizado con la innovación y la implantación de nuevas propuestas y servicios, apoyándose en la profesionalización y en la incorporación de herramientas digitales, y contando siempre con el apoyo de la Cámara de Comercio de Bilbao.